課程資訊
課程名稱
社會工作與行銷
Social Work and Marketing 
開課學期
110-2 
授課對象
社會科學院  社會工作學系  
授課教師
劉淑瓊 
課號
SW3014 
課程識別碼
310 36400 
班次
 
學分
3.0 
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期一7,8,9(14:20~17:20) 
上課地點
社209 
備註
第一堂課請務必出席,未出席且未事前請假,視同放棄選修。
限學士班二年級以上
總人數上限:25人
外系人數限制:3人 
 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

壹、課程簡介
在非營利世界談「行銷」已成經從道德辯論轉變成為一個具有正當性、必要的組織管理與發展議題。越來越多的專業社會工作者發現在變遷社會中,為達到議題倡導、社會教育、在非營利場域中競逐更多的資源—優秀的董事、專業人員、志工、捐款等等,以實現組織使命和願景,給服務對象更理想的大環境、更貼近需求的服務質量,不論身在公部門或是在民間非營利組織工作,都必須面對「行銷」的課題。社會工作對行銷的關注可大分為三方面:一是促成個人改變與社會變革的理念(或社會)行銷(idea and social marketing);二是所生產與提供之專業服務的行銷(services marketing);三是與組織知名度與募款、志工招募相關的非營利組織的行銷(non-profiting marketing)。本課程的目的在引導學生瞭解並熟悉行銷學的知識技術,在非營利組織管理及社會工作專業上的體現和運用,以期創造社會工作專業服務的更大價值。

 

課程目標
貳、教學方法
(一)課程以講述、分享討論和小組實作三軌並行,以建立學生必要的知識基礎、敏銳的社會觀察力、對既有非營利行銷的認識、團隊合作,以及行銷企劃能力。
(二)歡迎同學於每週選出一則到數則國內外與非營利行銷相關的時事或素材,在課堂中分享並帶動討論。
(三)視選課人數自行編組,以團隊實作方式撰擬行銷企劃(能與社會福利機構合作、實際執行更佳),並於期末進行分組報告與回饋。
(四)邀請實務工作者到課堂中與同學分享非營利行銷實務心得與困難,以期學習者對台灣本土現狀或新興行銷策略有更深刻的瞭解與掌握。
 
課程要求
待補 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
指定閱讀
待補 
參考書目
主要參考書目
1. Grau, S. L. (2014). Marketing for Nonprofit Organizations: Insights and innovation. Ill: Lyceum Books, Inc..
2. 劉淑瓊校譯,Peter C. Brinckerhoff著,許瑞妤等譯,《非營利組織行銷:以使命為導向》,台北:揚智,2004。(12之中譯)
3. 劉淑瓊校譯,Peter C. Brinckerhoff著,許瑞妤等譯,《非營利組織行銷工作手冊》,台北:揚智,2004。(13之中譯)
4. Philip Kotler等著,俞玫妏譯,《社會行銷》,台北:五南,2008。
5. 黃俊英,《行銷學的世界》(第四版),台北:天下文化,2007。
6. 丘宏昌與謝依靜,《服務行銷與管理》,台北:雙葉,2007。
7. 倪炎元,《公關政治學》(第一版),台北:商周,2009。
8. 陸宛蘋:<非營利組織的行銷管理與募款策略>,於蕭新煌主編:《非營利部門:組織與運作》,台北:巨流,2009。
9. Joan Flanagan著,陳希林等譯:《募款成功》(Successful Fundraising: A complete handbook for volunteers and professionals),台北:五觀藝術管理有限公司,2002。
10. Harry Beckwith著,劉慧玉譯,《服務行銷新視野:跳脫迷思與謬論》(Selling the invisible:a field guide to modern marketing),台北:麥田,2001。
11. Thomas L. Harris著,吳玫琪、蘇玉清譯,《行銷公關》(The Marketer’s Guide to Public Relations),台北,台視文化,2001。
12. McLeish, B. J.(2010). Successful Marketing Strategies for Nonprofit Organizations : Winning in the Age of the Elusive Donor (2nd Edition). John Wiley & Sons, Inc..

 
評量方式
(僅供參考)
 
No.
項目
百分比
說明
1. 
作業分數 
15% 
「台灣非營利組織行銷實例分析」(1000字)一篇,10月16日交,佔15% 
2. 
平時分數 
45% 
(一) 課堂參與出席情形、課堂上參與討論之意願與能力(10%); (二) 每次小組開會後以電子郵件寄交出席情況、主要結論之會議記錄(10%)(5%); (三) 期中考的下一週(11月13日)交小組行銷企劃書面期中報告(15%); (四) 期末分組口頭報告表現(10%); (五) 小組成員互評。  
3. 
期末報告 
40% 
(1)依老師提供問卷撰寫3000字左右之個人報告,於最後一次上課(12月25日)繳交,佔15%。 (2)小組於報告完一週內繳交書面報告定稿,佔25%。  
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
  課程簡介
(一) 課程架構與內容簡介
(二) 溝通教與學的期待
(三) 非營利行銷:社會行銷、服務行銷與組織行銷
(四) 釐清幾個概念:
1. 行銷�公關�行銷公關
2. 行銷�銷售
3. 營利行銷與非營利行銷
 
第2週
  行銷的基本概念
(一) 行銷的意義與核心理念
(二) 顧客價值與顧客滿意
(三) 行銷觀念的重要內涵
(四) 消費者的購買行為
【交分組名單】
 
第3週
  策略規劃與策略行銷
(一) 行銷在策略規劃中的角色
(二) 策略行銷的動力
(三) 策略行銷的過程
(四) 目標市場與定位
(五) 行銷計畫大綱
 
第3週
  行銷組合
(一) 4P, 5P, 6P, 7P
(二) 產品規劃與服務管理
(三) 訂價
(四) 行銷通路
(五) 廣告、促銷與公共關係
 
第4週
  非營利行銷:兼具市場導向與使命導向
(一) 市場導向組織的特質
(二) 如何成為市場導向
(三) 如何堅守使命
(四) 非營利組織的行銷障礙
 
第5週
  彈性放假 
第6週
  「市場」概念
(一) 市場確認:內部市場/付費者市場/服務市場/轉介來源
(二) 市場區隔
(三) 聚焦及掌握目標市場
【交作業】
 
第7週
  實作課:台灣非營利行銷超級比一比 
第8週
  專業服務的行銷
(一) 服務vs. 商品:無形性、異質性、不可分割性、不可儲存性
(二) 面臨的挑戰:10大特殊問題
(三) 「顧客導向型」的市場行銷
(四) 服務的生命周期
(五) 成功的專業服務行銷
 
第9週
  政策行銷與政策倡議
(一)公部門的政策行銷策略與技術
(二)民間團體的政策倡議策略與技術
 
第10週
  顧客需求、行為與顧客關係管理
(一) 顧客服務的三原則
(二) 顧客如何看「品質」
(三) 不滿意的顧客及其補救
(四) 顧客的不當行為
 
第11週
  專題演講
【交期中報告】
 
第12週
  社會行銷
(一) 社會行銷vs. 商業行銷
(二) 發展社會行銷的八大步驟
(三) 實例:菸害防治/防制酒駕/反性別暴力
 
第13週
  實作課:行銷素材超級比一比 
第14週
  行銷素材
(一)常見的問題
(二)非營利組織行銷素材的七要
(三)非營利組織行銷素材的七不要
 
第15週
  小組報告、講評與分享(一) 
第16週
  小組報告、講評與分享(二)